
Gisteren tot twee keer toe gezien dat Leiden lekker aan de weg timmert. Elkaar niet gek maken met crisisverhalen, nee gewoon schouders eronder en gaan. 's Middags werd het bouwdoek onthuld voor het nieuwe Muziekcentrum Nobel, morgen een verslag daarover. Dat winkeliers waar dan ook in Nederland het moeilijk hebben is geen nieuws, de middenstand ligt onder vuur door onder andere grote Outletcentra en Webwinkels. Nu kan je bij de pakken neer gaan zitten en gaan klagen hoe vervelend het allemaal is, je kan ook kijken waar liggen mijn sterke punten en wat valt er te verbeteren. Persoonlijk denk ik dat steeds meer mensen aan funshoppen doen. Lekker slenteren door de stad en regelmatig impulsaankopen doen. Als dan blijkt dat je vriendelijk geholpen wordt, de deskundigheid van het personeel je opvalt en het product kwalitatief beter en exclusiever is, dan ben je al gauw geneigd terug te komen naar die winkel. De kamer van Koophandel en het Centrummanagement hebben de laatste maanden een aantal workshops georganiseerd om de middenstanders wegwijs te maken in de vele mogelijkheden die er liggen. Gisteravond was de laatste workshop tijdens een feestelijke bijeenkomst in de Waag, waar ook diverse prijzen werden uitgereikt die aan de workshops verbonden waren.

Inderdaad de uitreiking vond plaats in het Huis van Sinterklaas. Ook weer zo'n voorbeeld hoe je op een leuke manier bezoekers naar het centrum kan trekken. Omdat Sinterklaas en de Pieten 's avonds op pad zijn mocht het Centrummanagement het huis even lenen van Sinterklaas.
Diverse sprekers voerden deze avond het woord afgewisseld met een hapje en een drankje. Long Conversations, een van de betere Indiebands van Leiden zorgde voor de muziek.

Ik kwam binnen toen net kapper Eric Flanderhijn zijn verhaal vertelde. Eric is een van de ondernemers die jaren geleden al door had dat de sociale media een grote rol zouden gaan spelen in het bedrijfsleven. Eric begon naast zijn kapperszaak een webwinkel . "Knippen verdient aardig maar handel gaat veel sneller" liet hij de zaal weten. De webwinkel wordt wereldwijd bezocht en Eric is dan ook een van de weinige middenstanders met een eenmanszaak die meerdere keren per week de wereld over reist, al is het dan virtueel. Naast zijn webwinkel is hij ook erg actief op onder andere Facebook, Twitter en Linked In.

Aan de workshops waren ook drie wedstrijden verbonden. De mooiste etalage, gastheer/vrouwschap in de horeca en beste retailwinkel van Leiden. De deelnemers werden bezocht door mystery guests en het publiek kon via internet stemmen. De prijswinnaars kregen een mediapakket ter waarde van € 2500,00. Wethouder Robert Strijk reikte de prijzen uit.

Een etalage is het eerste visitekaartje van je winkel. Mensen moeten even stil blijven staan en nieuwsgierig worden om even binnen te lopen. Alle drie genomineerden hadden ruimschoots aan die vereisten voldaan vond de jury. De Wereldwinkel werd als eerste uitgeroepen en was behalve verbaasd vooral dolblij met deze prijs.

Bij de categorie gastheerschap in de horeca waren L'Esperance, Oloroso en brasserie de Poort genomineerd. Het was de mystery guests opgevallen hoe vriendelijk, snel en vakkundig de bediening in alle drie de gelegenheden was. Brasserie de Poort werd als winnaar uitgeroepen. Erg eerlijk en aardig van Rob Meijer van de Poort die naderhand zei, "alle finalisten zijn winnaar, alleen wie de meeste kennissen heeft wint echt".

Als beste retailwinkel werd Fates uitgeroepen. Fates verkoopt en ontwerpt fair trade mode accessoires. Wel mooi dat twee fairtrade winkels in de prijzen zijn gevallen. Dat geeft aan dat het publiek wel degelijk oog heeft voor wat zij koopt en waar.

Even snel doortwitteren dat we gewonnen hebben.

Tijd voor de afsluitende borrel waarbij de warme happen door Centrummanager Erwin Roodhart zelf werden binnengebracht. Heeft vast zelf ook de workshop goed gastheerschap gevolgd.

De winnaars vierden ondertussen hun eigen feestje en werden van alle kanten gefeliciteerd.

Ik heb het vermoeden dat het dinsdag nog laat is geworden in de Poort.

Ik heb zelf vroeger ongeveer 15 jaar in diverse kledingwinkels gestaan en er altijd van genoten om je klanten goed te adviseren en aan je te binden. Juist daarom genoot ik er van dat ik zag dat het besef om een klant weer klant te laten zijn weer terugkomt. Er zal nog veel moeten gebeuren zoals het versneld opknappen van de Breestraat. Het belangrijkste is dat alle neuzen dezelfde kant op staan, dan gaat het zeker goed komen met het Leidse centrum. De Verrassende Winkelweekeinden in het laaste weekend van de maand laten nu al zien dat Leiden wel degelijk aantrekkelijk is voor het winkelend publiek.
Reacties
In het kader van een blanke zwart geverfde Piet is dit duidelijk een voorbeeld van multifunctioneel. Of niet soms Emile? Fijn dat steeds meer winkels tot inzicht komen dat een goede klantbenadering de halve omzet is. Grtz Albert
dat mensen begeleiden zie je tegenwoordig HIER niet meer , jammerwel
Ha LG,
Dat is zeker zo, we waren ook aan het winkelen en mens nam nu toch meer de tijd voor je.Werden zelfs netjes wegwijs gemaakt.Als men wat minder crisis roept, ziet men niet overal donkere wolken drijven en zou de woningbouw gewoon door gaan, en blijft er de mogelijkheid om een prijs uittereiken. oma
Ik heb bij V&D 18 jaar geleden al geleerd dat klantvriendelijkheid voorop hoort te staan en dat de klant altijd gelijk heeft, ook al is dat niet zo.
Helaas merk ik de laatste 10 jaar dat dat niet meer zo vanzelfsprekend is.
Hoewel...... op Urk zijn ze dat nog wel.
Fijne dag.
Groetjes van Ann
Als je zelf aardig bent, eens een compliment maakt, of echt geïnteresseerd bent ook in degene die jou helpt, is er altijd wel een leuk contactmoment. Ik vind het altijd zo zielig als de deur open moet blijven van die winkels als het koud is.Klanten kunnen heel onbeleefd en onaardig zijn. Leuk personeel kan het dan ook niet leuker maken. Weet je waar ze altijd aardig zijn? Bij Dille en Kamille en die mooie koffie en theewinkel op de Botermarkt.
Een verkoper moet weten wanneer een klant hulp nodig heeft, meteen op een klant aflopen en vragen of hij hulp nodig heeft vind ik ongepast, dat doet me dan meteen besluiten om hem te vragen om ook even mee te kijken.
Het doet me deugd dat de Wereldwinkel heeft gewonnen. Mensen hebben er geen idee van hoe keihard daar door uitsluitend vrijwilligers wordt gewerkt. En niet uit winstbejag.Begrijp ik nu dat je bij Erik Flandrijn je haar ook on line kan laten knippen?
O ja klopt , er mankeert nog genoeg aan de klantvriendelijkheid maar ook ómgekeerd .....,de klant is niet altijd even "handelbaar " hoor ik van een aantal familieleden die die het vanuit de personeels kant kunnen bekijken .het moet dus van twee kanten beter en dit soort akties zal zeker helpen !